📬DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

INTERCAMBIO Y REEMBOLSO

  • Hacer un retorno

    Puede devolvernos su artículo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Los gastos de devolución corren por su cuenta. El artículo devuelto debe estar intacto y en su embalaje original. Gracias por unirse a su envío:

    - El producto o productos;
    - El número de la orden en cuestión;
    - El formulario de devolución (versión francesa, versión inglesa)

    Dirija su paquete a la dirección apropiada según su ubicación:

     

    EE.UU.

    Singapur

    Australia

    Canadá

    Nooz Optics

    313 Talbot Blvd

    Chestertown, MD 21620

    USA

    Europa y otros países  

    LOGVAD E-shop Nooz

    17A rue du Pont Tunnel 

    7730 Estaimpuis

    Belgique

     

    El incumplimiento de estas condiciones, en particular las de devolución, impedirá a Nooz Optics intercambiar los productos en cuestión.

    Tan pronto como recibamos su devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para confirmar el reembolso de su pedido.

  • Hacer un cambio

    Puede solicitar un intercambio de su artículo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido. Los gastos de devolución corren por su cuenta. El artículo devuelto debe estar intacto y en su embalaje original. Gracias por unirse a su envío:

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    - El formulario de devolución (versión francesa, versión inglesa)

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    Chestertown, MD 21620

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    En cuanto recibamos su devolución, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para informarle de un código de promoción equivalente al valor del artículo devuelto. Se concede un período de validez de una semana para que pueda hacer el pedido para que se reciba el artículo. Nooz Optics no será responsable de los gastos de envío.

     Si ha elegido que se le reembolse, recibirá un correo electrónico de confirmación. 

  • Período de reembolso

    Una vez recibida su devolución, el reembolso se hará dentro de los 15 días siguientes a la recepción de sus artículos y automáticamente a la cuenta asociada a la tarjeta de crédito utilizada para el pago o a la cuenta de Paypal utilizada para el pago.

GARANTÍA

  • Garantía Nooz

    Todos los artículos vendidos por Nooz tienen una garantía de 2 años.

    La garantía no será efectiva y Nooz no puede ser considerado responsable en los siguientes casos:

    - Negligencia o accidentes; 
    - La falta de mantenimiento o cuidado;
    - El desgaste normal y el envejecimiento del producto;
    - Modificación del producto por el cliente o un tercero;
    - Arañazos

    Si se cumplen las condiciones de la garantía, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico mencionando la referencia de su pedido (que está en el correo de confirmación). También le pediremos que adjunte fotos que nos permitan ver el problema.

    Tan pronto como recibamos todas estas informaciones y si cumple las condiciones, le enviaremos un cupón por el valor del artículo dañado para que pueda hacer un nuevo pedido en nuestro sitio. Los gastos de envío corren a cargo del cliente.

    Si su compra tuvo lugar en una tienda, le pedimos que vaya directamente a la tienda. 

    Para cualquier pregunta sobre la garantía de sus artículos NOOZ, por favor contáctenos aqui.

FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN

📦ENTREGA Y SEGUIMIENTO

PAÍSES, MODOS, PLAZOS DE ENTREGA Y COSTOS

  • Modo de entrega

    Los proveedores de servicios para la entrega son los siguientes:

    Nota: estos plazos pueden ser ampliados, especialmente durante la temporada festiva.

     

    País ENTREGA ESTANDAR ENTREGA DE LA PRIMA
    Canadá, Nueva Zelanda, Singapur, EE.UU.  USPS/APC* -
    Island DELIVENGO TRACK -
    Reino Unido  MONDIAL RELAY* CHRONOPOST Express 
    Francia, Mónaco LA POSTE*  -
    Bélgica BPOST*  -
    Lichtenstein DELIVENGO SUIVI* -
    Suiza, Luxemburgo BPOST*  
    Suecia, Países Bajos, Noruega, Italia, Irlanda, España, Austria, Alemania, Portugal DPD/CHRONOPOST CLASSIC* -  
    Dinamarca, Finlandia DPD/CHRONOPOST CLASSIC*  CHRONOPOST Express 
    Bulgaria, Chipre, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Grecia, Hungría, Letonia, Lituania, Polonia, República Checa, Rumania DPD/CHRONOPOST CLASSIC  -  

     *: Envío gratis estándar de más de 65€, 65£, $65.

  • Tiempo de entrega

    ⚠️ COVID 19: Las entregas se mantienen pero los plazos de entrega pueden ampliarse ligeramente. ¡Cuídate!

    Los Nooz son entregados a los siguientes países. El plazo de entrega varía de un país a otro. El tiempo se expresa en días laborables (excluyendo el sábado, domingo y días feriados). Cualquier pedido hecho antes de las 11 de la mañana será enviado el mismo día. Después de las 11 de la mañana, el pedido será enviado al siguiente día hábil. 

    (Expresado en días)

     Countries

     STANDARD DELIVERY

    PREMIUM DELIVERY 

    France, Monaco 1-2 business days -
    UK 2-3 business days  1-2 business days
    Danmark  3-5 business days  1-2 business days
    Finland 5-7 business days

    -

    Luxembourg 3-5 business days -
    Austria 2-3 business days -
    Norway 5-7 business days -
    Lithuania, Latvia  3-5 business days  -
    Estonia 3-4 business days  -
    Croatia 4-5 business days
    Portugal 2-3 business days -
    Romania 3-4 business days
    Sweden 3-4 business days  -
    Suisse 3-5 business days
    Greece 5-7 business days
    Liechtenstein 6-9 business days
    Slovaquie 3-4 business days  -
    USA 2-3 business days

    -

    Canada 5-7 business days -
    Australia 10-14 jours -
    Singapour 10-14 business days
    Belgium 2-3 business days  
    Spain 2-3 business days  
    Netherlands 2-3 business days   -
    Finland 4-5 business days   1-2 business days
    Slovenia 3-4 business days  -
    Italy 2-3 business days  -
    Czech Republic 3-4 business days  -
    Germany 2-3 business days
    Bulgaria 5-7 business days   -
    Cyprus 5-7 business days 
    Hungary 3-4 business days 
    Iceland 6-9 business days  -
    Ireland 3-4 business days
    Poland 3-4 business days  -

    Tenga en cuenta que tampoco hacemos entregas a la provincia de Venecia en Italia. Las Islas Baleares, Canarias, Azores y Madeira, así como Ceuta y Melilla, tampoco están servidas.Si su país no está incluido en esta lista, significa que no entregamos los Nooz allí.

    * En caso de entrega fuera de Francia Metropolitana, el transportista podrá aplicar gastos administrativos y/o aduaneros.

MI PAQUETE HA SIDO DEVUELTO AL REMITENTE

  • Devolver al remitente

    Si al comprobar el seguimiento en línea ve que su paquete no pudo ser entregado y es devuelto al remitente, significa que el cartero no pudo identificar su dirección y/o buzón. 

    En este caso, le invitamos a que se ponga en contacto con nosotros aquí para darnos los datos de contacto correctos y completos o una dirección diferente. 

    Cuando recibamos el paquete de vuelta, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico para verificar sus datos, así que por favor revise sus mensajes regularmente hasta que haya recibido su paquete.

    En el caso de que el paquete sea devuelto por una razón de la que usted es responsable (paquete no reclamado, dirección incorrecta/incompleta...), tendrá que pagar nuevos gastos de envío antes de que el paquete sea reenviado. 

COVID-19

  • Covid-19 info

    Queridos clientes, 

    Hasta la fecha y desde marzo, la prioridad es la seguridad de la salud de nuestros empleados y clientes. En nuestros almacenes de entrega, todo el personal está equipado con máscaras y guantes protectores. También se han establecido distancias de seguridad.  

    Por lo tanto, no hay riesgo de que sus órdenes se contaminen. 

    Nuestros transportistas hacen todo lo posible para entregarle lo antes posible. Debido a las restricciones de tráfico y a las dificultades operacionales relacionadas con este acontecimiento sin precedentes, los plazos de entrega pueden a veces prolongarse. Nos disculpamos por este inconveniente. 

    Nuestros equipos están siempre a su servicio de lunes a viernes de 9 a 13 y de 14 a 17 si tiene alguna pregunta. 

    Por favor, cuídate. 

🛒ORDEN EN NOOZ-OPTICS.COM

ELEGIR TU DIOPTRÍA

  • ¿Cómo elijo mi dioptría?

    El poder de las lupas de lectura se expresa en dioptrías. Para saber su dioptría, imprima nuestra prueba de dioptría disponible aquí.

    Los Nooz sólo corrigen la presbicia. Si tiene una receta de un óptico, esto corresponde a la mención ADD (adición) en la receta.

    La miopía, la hipermetropía y el astigmatismo no serán tenidos en cuenta por los Nooz

ADAPTAR TU NOOZ A TU PRESCRIPCIÓN

  • Prescripción especial

    Las gafas Nooz son sólo para leer y sólo corregirán tu presbicia. Nooz no es capaz de entregar lentes adaptados a la vista de todos.

    Sin embargo, las gafas de lectura de la gama Essential pueden adaptarse a su prescripción en una óptica. Esto no es posible para las gafas de lectura de la gama Original. Estos están hechos de una sola pieza de policarbonato inyectado.

    Las 5 correcciones que ofrecemos en nuestro sitio web son +1: +1.5: +2: +2.5: +3.

MI PEDIDO

  • Modificación o cancelación de mi pedido

    Es posible que modifiquemos su pedido según el progreso de su preparación.

    Para cambiar/cancelar su pedido, por favor contáctenos lo antes posible enviándonos su número de pedido. 

    Encontrará la referencia de su pedido, compuesta de números, en el correo electrónico de confirmación que se le ha enviado.

    Puede ponerse en contacto con nosotros:

    - Por teléfono de Lunes a Viernes de 9 a 13 y de 14 a 17:

    Bélgica: +32 2 320 14 92
    Francia: +33 1 82 88 44 54
    REINO UNIDO: +44 20 3936 4030
    EE.UU: +1-800-835-9074
    Otros países: +33 1 82 88 44 54

    - A través del formulario de contacto.

     Para este tipo de solicitud, le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro equipo por teléfono.

  • Cambiar mi dirección de entrega

    Si desea cambiar su dirección de entrega después de hacer un pedido

    Dependiendo del progreso de su pedido, contáctenos dentro de una hora de su compra (de lunes a viernes), todavía podemos cambiar su dirección. Por favor, tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos hacer más cambios.

    Con el fin de ayudarle lo más rápido posible, por favor, proporciónenos su número de referencia de pedido compuesto de números (ex:17568). También le agradeceríamos que nos proporcionara la siguiente información:

    - Nombre y apellido del destinatario

    - Nombre y número de la calle

    - Código postal y ciudad

    - País

    - Número de teléfono y dirección de correo electrónico

  • Validación de mi orden

    Los correos electrónicos de confirmación de pedido se envían a la dirección utilizada para su pedido unos minutos después del pago de su pedido. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, por favor, compruebe la carpeta de "spam" de su correo electrónico.

    Si no lo encuentra, no dude en contactarnos para asegurarnos de que reciba su pedido.

    También es posible que haya escrito su dirección de correo electrónico incorrectamente cuando hizo su pedido. En este caso, le invitamos a escribirnos a través del formulario de contacto, mencionando todos los datos de su pedido (nombre, apellido, dirección de correo electrónico con la que cree haber hecho el pedido, ciudad, etc...) para que podamos encontrarlo lo antes posible. 

    Tan pronto como la dirección de correo electrónico haya sido corregida, le enviaremos un nuevo correo de confirmación. En la mayoría de los casos, incluso si se produce este problema, su pedido ya está en camino y no debería tardar mucho en llegar.

  • Recibí un artículo defectuoso

    En caso de recibir un artículo defectuoso, por favor contáctenos inmediatamente a través del formulario de contacto con la siguiente información:

    - Su número de pedido

    - La referencia del artículo dañado 

    - Una descripción del problema

    - La evidencia de la foto

    Si su paquete ha sido entregado ya dañado. Por favor, guarde una prueba en forma de foto del estado de su paquete a su llegada.

    Todas las reclamaciones de artículos que lleguen dañados deben ser presentadas dentro de los 7 días de la fecha de entrega.

    Una vez que recibamos la información anterior, nos aseguraremos de que el problema se rectifique lo antes posible. 

    Por favor, no nos devuelva ningún artículo a menos que se lo pida un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente. Esto puede prolongar el proceso y puede que no siempre necesitemos requisar los artículos defectuosos. 

  • Diferentes direcciones de entrega y facturación

    Para añadir una dirección de facturación, puede marcar directamente la casilla "Usar una dirección de facturación diferente" al introducir su método de pago. 

    Si ya ha introducido su dirección, puede añadir una nueva dirección desmarcando la casilla "Igual que la dirección de entrega" en la página de pago. 

     

👤MI CUENTA NOOZ

NUEVO CLIENTE

  • Crear una cuenta Nooz

    Crear una cuenta Nooz es muy fácil:

    - Haz clic en el espacio "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página de inicio de tu ordenador.

    - Luego haz clic en "Soy nuevo aquí".

    - Introduce tu dirección de correo electrónico.

    - Rellena la información solicitada y valídala.


    Para que su registro sea más fácil y rápido, también tiene la posibilidad de rellenar automáticamente el formulario de registro utilizando la opción "Facebook" o "Google". 

    Tenga en cuenta que nuestros correos electrónicos de notificación se enviarán a la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Facebook o Gmail. 

     

ADMINISTRAR MI INFORMACIÓN

  • Cambiar mis direcciones

    Si desea cambiar su dirección antes de hacer un pedido, puede hacerlo en cualquier momento desde su cuenta. Simplemente ingrese a su cuenta y seleccione "Mis direcciones", luego haga clic en "Agregar dirección". Entonces introduzca una nueva dirección que será su dirección de entrega y de facturación por defecto.

  • Cambiar o recuperar mi contraseña

    Para cambiar o recuperar su contraseña, vaya al área "Mi cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en "Restablecer la contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico que le permitirá restablecer su contraseña.

    Ten en cuenta que si has iniciado sesión previamente con tu cuenta de Facebook o Gmail, la contraseña será la misma que utilizas en esos sitios. 

  • Entra en mi cuenta

    Para acceder a tu cuenta de Nooz, haz clic en el espacio "Iniciar sesión" en la parte superior derecha de la página de inicio de tu ordenador.

    Introduce tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y valídalo.
    También puedes acceder a través de "Facebook" o "Gmail".

  • Recibir o cancelar la suscripción al Noozletter

    Para recibir nuestro Noozletter, simplemente vaya a la página principal del sitio y desplácese hacia abajo para ver "NOOZLETTER" a la derecha. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás toda la información nueva. Si no recibes nuestras invitaciones, te invitamos a que primero revises tu spam y agregues contact@nooz-optics.com a tu libreta de direcciones.

    Si no desea seguir recibiendo nuestro Noozletter, simplemente haga clic en el enlace para cancelar la suscripción en la parte inferior de cada uno de nuestros boletines. Tu correo electrónico será entonces eliminado. Por favor, tenga en cuenta que esto puede tomar hasta 7 días hábiles. 

💳PAGO, PROMOCIÓN

PAGO

  • Mi pago fue rechazado, ¿qué debo hacer?

    Si su pago ha sido rechazado, le aconsejamos que haga su pedido de nuevo con otro método de pago, pero también que actualice su página web. 

    Si el problema persiste, te recomendamos que vacíes la caché y las cookies y que utilices Google Chrome para una navegación óptima.

    No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente aquí

  • Derechos de aduana e impuestos de importación

    Nooz no se hace responsable de los impuestos y las tasas de servicio adicionales que cobran algunos países. Los clientes serán responsables de las restricciones, derechos, impuestos y otros cargos cobrados por el país de destino antes de realizar un pedido. Nooz no se hará responsable de ningún tipo de derechos, impuestos o tasas de aduana bajo ninguna circunstancia.

  • Pago seguro

    Utilizamos 3 servicios de pago seguros e independientes:

    - Stripe

    - PayPal

    - Mollie 

    Cada uno de estos servicios tiene su propio método para asegurar la información sobre los pagos. Binoptics no tiene acceso a los datos confidenciales de pago y tampoco los almacena. La información que nos envía para procesar su pedido sólo se utiliza en el marco de nuestra relación comercial. De ninguna manera esta información será compartida con terceros o revendida. 

  • Medios de pago

    Se le ofrecen varios medios de pago:

    - Con tarjeta: Visa, Mastercard, American Express

    - PayPal

    - Bancontact (Bélgica)

    - IDeal (Países Bajos)

    No se acepta ningún otro medio de pago. Tampoco aceptamos el pago después de la entrega. Sus compras deben ser pagadas en el momento de hacer el pedido.

    Sin el pago, no se aceptará ninguna orden.

PROMOCIÓN

  • Usa mi código de cupón

    Si tiene un código de promoción, simplemente introdúzcalo en el campo "Código de promoción" del resumen de su pedido y haga clic en OK. El descuento se aplicará automáticamente a su pedido.

    Tenga en cuenta que el código de descuento se deduce del precio del artículo comprado y no del total de los gastos de envío. 

    Si el servicio de atención al cliente le ha dado un código de descuento para su intercambio o garantía, por favor asegúrese de que ha entrado en su cuenta antes de utilizarla. 

     

👓PRODUCTOS NOOZ

GAFAS DE LECTURA

  • Original

    Los Nooz Original son gafas de lectura sin patillas, compuestas de dos partes. 

    Las lentes están hechas de policarbonato inyectado, y la parte de la nariz está hecha de elastómero. Esto último permite que el Nooz se mantenga en su lugar y que esté óptimamente cómodo en su nariz. Los Nooz Original son muy ligeros y sólo pesan 6 gramos. Existen en 5 correcciones que son +1; +1.5; +2; +2.5 y +3. 

    Para saber cómo colocar el NOOZ en tu nariz puedes ver el siguiente video:

    https://www.youtube.com/watch?v=y_6ShG70j1I

    - Nooz Original (ovalado y rectangular):

    Tamaño del marco: 110 x 40 x 5 mm

    - Nooz Original Smartphone: 

    Estuche adhesivo: para pegarlo en la parte posterior de tu móvil, tableta, lector de libros electrónicos.

  • Essential

    Los Nooz Essential son gafas de lectura con patillas.

    Las lentes son de policarbonato, la montura es de nylon TR90 y las patillas son de acero. Estos materiales nos permiten ofrecerle un marco ultra flexible. El Nooz Essential también es muy ligero y sólo pesa 17 gramos. Cumplen con las normas europeas para gafas pre-montadas (NF EN 14139) y las normas internacionales para marcos de gafas correctivas (ISO 12870).

     Existen en 5 correcciones: (+1; +1,5; +2; +2,5 y +3).

    Las dimensiones:

    Alba

    Capture_d_e_cran_2020-02-27_a__16.50.16.png

    Bao

    Capture_d_e_cran_2020-02-27_a__17.08.56.png

  • Gafas anti-luz azul

    Las gafas anti-luz azul están actualmente en desarrollo. Mantente informado suscribiéndote a nuestro Noozletter.

GAFAS DE SOL

  • Cruz

    El modelo CRUZ es ovalado. Los lentes son polarizados categoría 3 (100% UV). Un par de gafas adaptadas a su vida cotidiana. Ultra delgadas y prácticas, sólidas y elegantes, pueden ser llevadas a todas partes. 

    • Marco ultraligero (12 gramos)
    • Estuche protector ultraplano (14 mm)
    • Sin tornillos
    • Disponible en 8 colores 

    Dimensiones:

    49-20-140mm

    49 = altura de lentes

    20 = anchura de la nariz

    140 = longitud de la rama

    Ancho total = 13,4cm

  • Dino

    El modelo DINO es rectangular. Los lentes son polarizados categoría 3 (100% UV). Un par de gafas adaptadas a su vida cotidiana. Ultra delgadas y prácticas, sólidas y elegantes, pueden ser llevadas a todas partes. 

    • Marco ultraligero (12 gramos)
    • Estuche protector ultraplano (14 mm)
    • Sin tornillos
    • Disponible en 8 colores 

    Dimensiones:

    49-20-140mm

    49 = altura de lentes

    20 = anchura de la nariz

    140 = longitud de la rama

    Ancho total = 13,7 cm

PRESBICIA

  • ¿Qué es la presbicia?

    La presbicia es una consecuencia del envejecimiento del cristalino. El lente se endurece y ya no puede contraerse o relajarse tan fácilmente para poder enfocar. Es como si la distancia focal de tu cámara estuviera oxidada. Resulta difícil ver de cerca.

CUIDADO

  • Cuidar bien de tu Nooz

    Recomendamos que mantengas a tu Nooz en su estuche. Estarán protegidos del polvo y sus lentes estarán protegidos de los arañazos.

    Limpia regularmente las lentes de tu Nooz con una toallita, microfibra o spray óptico. Evite limpiarlos con los siguientes productos: 

    - Paños que contienen silicona, pañuelos de papel y telas viejas que podrían rayar sus lentes;

    -Productos de limpieza, desinfectantes y acetona, que podrían dañar sus lentes y el tratamiento anti-rayado que ofrecemos. 

    Para limpiar el elastómero por favor remuévalo y enjuague con agua tibia y jabón. Una vez lavado, límpiese bien con una toalla de algodón.