📬RETOURS ET GARANTIE

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

  • Effectuer un retour

    Vous pouvez nous retournez votre article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. L'article retourné doit impérativement être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Merci de joindre à votre envoi :

    Adressez votre colis à l'adresse adéquate en fonction de votre localisation:

    USA

    Singapour

    Australie

    Canada

    Nooz Optics

    313 Talbot Blvd

    Chestertown, MD 21620

    USA

    Europe

    et autres pays

     

    LOGVAD E-shop Nooz

    17bis rue du Pont Tunnel

    7730 Estaimpuis

    Belgique

      

    À défaut de respect des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Nooz Optics ne pourra procéder au remboursement des produits concernés.

    Dès la réception de votre retour, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le remboursement de votre commande.

  • Effectuer un échange

    Vous pouvez demander l’échange de votre article dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Les frais de retour sont à votre charge. L'article retourné doit impérativement être intact, non ouvert et dans son emballage d’origine. Merci de joindre à votre envoi :

    Adressez votre colis à l'adresse adéquate en fonction de votre localisation:

    USA

    Singapour

    Australie

    Canada

    Nooz Optics

    313 Talbot Blvd

    Chestertown, MD 21620

    USA

    Europe

    et autres pays

     

    LOGVAD E-shop Nooz

    17bis rue du Pont Tunnel

    7730 Estaimpuis

    Belgique

      

    À défaut de respect des présentes conditions, notamment des conditions de retour, Nooz Optics ne pourra procéder à l’échange pour les produits concernés.

    Dès la réception de votre retour, nous vous contacterons par email afin de vous faire part d'un code promotion équivalent à la valeur de l’article retourné. Un délai de validité d'une semaine est octroyé afin que vous passiez la commande de l'article à recevoir. Les frais de port ne seront pas pris en charge par Nooz Optics.

     Si vous avez choisi d'être rembourser vous recevrez un email de confirmation. 

  • Délai de remboursement

    Une fois votre retour reçu, le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée lors du paiement ou sur le compte Paypal ayant servi au paiement.

GARANTIE

  • Garantie Nooz

    Tous les articles vendus par Nooz sont garantis 2 ans.

    La garantie ne pourra être effective et Nooz ne pourra être tenu pour responsable dans les cas suivants:

    • la négligence ou accidents ; 
    • le manque d'entretien ou de soins ;
    • l'usure normale et vieillissement du produit ;
    • la modification du produit par le client ou un tiers ;
    • les rayures

    Si les conditions de garantie sont remplies, nous vous demandons de nous contacter par email en mentionnant la référence de votre commande (qui se trouve dans l'email de confirmation). Nous vous demanderons également de bien vouloir joindre des photos qui nous permettront de constater le problème.

    Dès réception de toutes ces informations et si vous remplissez les conditions, nous vous ferons parvenir un coupon de la valeur de l’article endommagé afin que vous puissiez passer une nouvelle commande sur notre site. Les frais de port sont à la charge du client.

    Si votre achat a eu lieu en magasin, nous vous demandons de vous tourner directement vers celui-ci. 

    Pour toutes questions relatives à la garantie de vos articles NOOZ veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

     

     

FORMULAIRE DE RETOUR

  • Formulaire de retour

    Avant d'entamer toute procédure de retour, nous vous demandons de bien vouloir lire l'article suivant: retour


    Version Française Ici 

    Version Anglaise  Ici

📦 LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON

  • Mode de livraison

    Vous trouverez ci-dessous la liste des pays que nous livrons en Europe et au-delà.

    Note : ces délais peuvent être allongés en période de fêtes de fin d'année notamment.

     

    Pays LIVRAISON STANDARD LIVRAISON PREMIUM
    Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Irlande, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Italie BPost Chronopost
    Belgique, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Suisse, Croatie, Hongrie, Bpost -
    USA, Canada, Nouvelle-Zélande, Singapour USPS  
    Grèce, Bulgarie - Chronopost
    Islande, Norvège Delivengo Suivi -
    Lichtenstein Delivengo Suivi Chronopost 
    Lettonie BPost  
    Royaume Uni Hermès  
    France La Poste  

     

  • Délai de livraison

    ⚠️ COVID 19: Les livraisons sont maintenues mais les délais peuvent être légèrement allongés. Prenez soin de vous !

    Les Nooz sont livrées dans les pays suivants. Le délai de livraison varie selon les pays. Le temps est exprimé en jours ouvrables (hors samedi, dimanche et jours fériés). Toute commande passée avant 11h sera expédiée le jour même. Après 11h, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant. 

     

    LIVRAISON STANDARD

    LIVRAISON PREMIUM 

    France, Belgique 2-3 jours -
    Pays-Bas, UK, Espagne 2-4 jours 1-2 jours
    Estonie, Finlande 5-7 jours

    1-2 jours

    Malte 5-7 jours  
    Grèce 1-2 jours 
    Luxembourg, République Tchèque 2-4 jours -
    Autriche, Danemark, Irlande, Allemagne  3-5 jours 1-2 jours
    Norvège, Lituanie, Hongrie, Pologne,Croatie, Lettonie, Suisse 3-5 jours -
    Portugal, Italie 3-6 jours 1-2 jours
    Roumanie 5-7 jours 4-6 jours
    Bulgarie 4-5 jours 
    Suède, Slovénie 4-6 jours  
    Liechtenstein 5-7 jours 2-4 jours
    Slovaquie 3-7 jours  
    Islande 7-9 jours

     -

    USA 3-5 jours

    -

    Canada 7-9 jours -
    Australie 14-21 jours -
    Singapour 14-21 jours

     

    Si votre pays n'est pas repris dans cette liste, c'est que nous n'y livrons pas les Nooz.

    Veuillez noter que nous ne livrons pas non plus dans la province de Venise en Italie. Les îles Baléares,  Canaries, Açores et Madère, ainsi que Ceuta et Melilla, ne sont pas non plus desservies.

    * En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.

SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE

  • Où est ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Une fois votre colis entre les mains du transporteur, veuillez attendre un maximum de 2 jours ouvrés avant que le numéro de suivi soit mis à jour. 

    Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace client si vous avez créer un compte. 

    Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre Service client ici.

    Nous ne pourrons pas vous fournir d'informations supplémentaires tant que cette date ne sera pas dépassée.

    ⚠️ COVID 19: Les livraisons sont maintenues mais les délais peuvent être légèrement allongés. Prenez soin de vous !

MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

  • Retour à l'expéditeur

    Si vous constatez en vérifiant votre suivi en ligne que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres. 

    Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter ici afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente. 

    Lorsque nous recevons le colis en retour, nous vous contacterons par email afin de vérifier vos coordonnées, nous vous invitons donc à vérifier vos messages régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis.

    Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis. 

COVID-19

  • Covid-19 info

    Cher clients, 

    À ce jour et depuis le mois de Mars, la priorité est mise sur la sécurité sanitaire de nos collaborateurs et de nos clients. Dans nos entrepôts de livraison, l'ensemble du personnel est équipé de masques ainsi que de gants de protection. Des distances de sécurité ont aussi été mises en place.  

    Il n’y a donc aucun risque que vos commandes soient contaminés. 

    Nos transporteurs font leur maximum pour vous livrer le plus rapidement possible. Du fait des restrictions de circulation et des difficultés opérationnelles liées à cet évènement sans précédent, les délais de livraison peuvent parfois être allongés. Nous sommes désolés de ce désagrément. 

    Nos équipes restent toujours à votre service du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h si vous avez des questions. 

    Prenez soin de vous. 

     

🛒COMMANDER SUR NOOZ-OPTICS.COM

ADAPTER SES NOOZ À SA PRESCRIPTION

  • Prescription particulière

    Les lunettes Nooz ne sont que des lunettes de lecture et ne feront que corriger votre presbytie. Nooz n'est pas en mesure de délivrer des verres adaptés à la vue de chacun.

    Les lunettes de lecture de la gamme Essential peuvent cependant être adaptées à votre prescription chez un opticien. Ceci n'est pas possible pour les lunettes de lecture issues de la gamme Original. Celles-ci sont faites d'une seule pièce de polycarbonate injecté.

    Les 5 corrections que nous proposons sur notre site sont +1: +1,5: +2: +2,5: +3

     

     

MA COMMANDE

  • Modification ou annulation de ma commande

    Il nous est possible de modifier votre commande en fonction de l’avancé de sa préparation.

    Pour modifier/annuler votre commande, veuillez nous contacter dans l'heure suivant la confirmation en nous faisant parvenir votre numéro de commande. 

    Vous retrouverez la référence de votre commande, composée de chiffres, dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé.

    Vous pouvez nous joindre:

    - Par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h:

    Belgique : +32 2 320 14 92
    France : +33 1 82 88 44 54
    UK : +44 20 3936 4030
    USA: +1 866-520-8652
    Autres pays : +33 1 82 88 44 54

    - Via le formulaire de contact

     

    Pour ce type de demande, nous vous conseillons de privilégier un contact avec notre équipe par téléphone.

  • Modifier mon adresse de livraison

    Si vous désirez modifier votre adresse de livraison après avoir passer commande

    En fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous dans l'heure suivant votre achat (du lundi au vendredi), nous pourrons peut-être encore modifier votre adresse. Notez qu’une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

    Afin de vous aider le plus rapidement possible, indiquez-nous la référence de votre commande composée de chiffres (ex:17568). Nous vous serions également reconnaissants de nous fournir les informations suivantes:

    - Prénom et nom du destinataire

    - Nom et numéro de rue

    - Code postal et ville

    - Pays

    - Numéro de téléphone et adresse e-mail. 

     

     

  • Validation de ma commande

    Les mails de confirmation de commande sont envoyés à l'adresse utilisée pour votre commande quelques minutes après le paiement de celle-ci. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, nous vous invitons à vérifier le dossier "spam" de votre messagerie.

    Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous assurions la bonne réception de celle-ci.

    Il se peut aussi que vous vous soyez trompé dans l'écriture de votre adresse email lorsque vous avez passé commande. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact en mentionnant toutes les informations de votre commande (nom/prénom, mail supposé avec lequel vous croyez avoir passé commande, ville, etc...) afin que nous puissions la retrouvée au plus vite. 

    Dès que l'adresse email aura été rectifiée, nous vous enverrons un nouveau mail de confirmation. Dans la majorité des cas, même si ce problème a lieu, votre commande est déjà en cours d’acheminement et ne devrait pas tarder à être livrée.

  • J'ai reçu un article défectueux

    Dans le cas où vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact avec les informations suivantes :

    - Votre numéro de commande

    - La référence de l'article endommagé 

    - Une description du problème

    - Une preuve en photo

    Si votre colis a été livré déjà endommagé. Merci de garder une preuve sous forme de photo de l’état de votre colis à son arrivée.

    Toutes réclamations pour les articles qui arrivent endommagés doivent être soumises dans les 7 jours après la date de livraison.

    Une fois que nous recevrons les informations ci-dessus, nous nous assurerons que le problème soit rectifié le plus vite possible. 

    Merci de ne pas nous retourner d'articles sauf si cela est demandé par un membre de l’équipe Service Clientèle. Cela peut prolonger le processus et nous n’avons pas toujours besoin de réquisitionner les articles défectueux. 

  • Adresse de livraison et de facturation différentes

    Pour ajouter une adresse de facturation, vous pouvez directement cocher la case “Utiliser une adresse de facturation différente” lorsque vous introduisez votre méthode de paiement. 

    Si vous avez déjà renseigné votre adresse, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse en décochant la case “Identique à l'adresse de livraison” sur la page de paiement. 

     

👤MON COMPTE NOOZ

NOUVEAU CLIENT

  • Créer un compte Nooz

    Pour créer un compte Nooz, rien de plus simple :

    - Cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur

    - Puis cliquer sur "Je suis nouveau ici"

    - Saisissez votre adresse email.

    - Remplissez les informations demandées et validez


    Afin de vous permettre une inscription ou une connexion plus facile et rapide, vous avez également la possibilité de pré-remplir automatiquement le formulaire d’inscription à l’aide de l’option "Facebook" ou "Google". 

    Notez que nos emails de notifications seront donc envoyées à l'adresse mail ratachée à votre compte Facebook ou Gmail. 

GÉRER MES INFORMATIONS

  • Modifier mes adresses

    Si vous souhaitez changer votre adresse avant de passer commande, vous pouvez le faire à tout moment à partir de votre compte. Il suffit de vous connecter à celui-ci et de sélectionner « Mes adresses », ensuite cliquez sur « Ajouter une adresse ». Saisissez ensuite une nouvelle adresse qui sera donc votre adresse de livraison et de facturation par défaut.

  • Modifier ou récupérer mon mot de passe

    Pour modifier ou récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Entrez votre adresse email puis faites "Réinitialisation Mot de Passe". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

    Notez que si vous étiez précédemment connecté avec votre compte Facebook ou Gmail, le mot de passe sera le même que vous utiliser sur ces sites. 

  • ​Se connecter à mon compte

    Pour vous connecter à votre compte Nooz, cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur.

    Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
    Vous pouvez également vous identifier via “Facebook" ou "Gmail".

     

  • Recevoir ou se désinscrire de la Noozletter

    Pour recevoir notre Noozletter, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil du site et de faire défiler vers le bas afin de voir tout à droite "NOOZLETTER". Entrez votre adresse email et ainsi vous recevrez toutes les nouvelles informations. Si jamais vous ne recevez pas nos invitations, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos spams et à bien ajouter l’adresse contact@nooz-optics.com à votre carnet d’adresses.

    Si vous ne souhaitez plus recevoir notre Noozletter, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de chacune de nos newsletters. Votre email sera alors supprimé. Notez que cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables. 

     

💳PAIEMENT, PROMO & PARRAINAGE

PAIEMENT

  • Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?

    Si votre paiement a été refusé, nous vous conseillons de repasser votre commande avec un autre moyen de paiement mais aussi de bien rafraichir votre page Internet. 

    Si le problème persiste, nous vous recommandons de vider votre cache et vos cookies et d'utiliser Google Chrome pour une navigation optimale.

    N’hésitez pas à contacter notre service client ici

  • Frais de douane et taxes d'importation

    Nooz n'est pas responsable des taxes et des frais de service supplémentaires facturés par certains pays. Les clients seront tenus responsables des restrictions, droits, taxes et autres charges prélevés par le pays de destination avant de passer une commande. Nooz ne sera en aucun cas responsable des droits, taxes ou frais de douane.

  • Paiement sécurisé
    Nous utilisons 3 services de paiements indépendants sécurisés: 
    • Stripe
    • Paypal
    • Mollie
    Chacun de ces services ont leur propre méthode de sécurisation des informations de paiements. Binoptics n'a aucun accès aux données de paiement confidentielles et le ne les enregistre pas non plus. Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne seront partagées avec des tiers ou revendues.  
     

     

     

     

     

  • Moyens de paiement

    Différents moyens de paiement vous sont proposés:

    - Par carte: Visa, Mastercard, American Express

    - Paypal

    - Bancontact (Belgique)

    - IDeal (Pays-Bas)

    Aucun autre moyen de paiement n’est accepté. Nous n'acceptons pas non plus les paiements après livraison. Vos achats doivent être payées lors de la commande.

    Sans paiement, aucune commande ne sera acceptée.

PROMOTION

  • Utiliser mon code promo

    Si vous disposez d’un code promotionnel, il suffit de l’introduire dans le champ “Code promo” dans le récapitulatif de votre commande et de cliquer sur OK. La réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.

    Noter que le code de réduction est déduit du prix de l'article acheté et non du total avec les frais de port/taxes. 

    Si le Service Client vous a donné un code de réduction suite à un échange ou garantie, veuillez vous assurer d'être bien connecté à votre compte avant de l'utiliser. 

     

     

     

PARRAINAGE

  • Comment fonctionne le parrainage ?

    Afin de faire bénéficier vos amis d’une réduction de 5€ lors de leur première commande, vous pouvez les parrainer. Il suffit de vous rendre sur notre site Internet, via le lien suivant: https://www.nooz-optics.com/eu/fr-fr/refer et de vous inscrire à notre programme de parrainage.  

    Dès que l'un de vos amis aura passé une commande en vous renseignant comme parrain (ce qui leur octroie une réduction de 5€ sur leur commande), vous bénéficierez à votre tour d’une réduction de 5€ sur votre prochaine commande. 

  • J’ai été parrainé par un ami, comment bénéficier des 5€ de réduction ?

    Pour bénéficier de votre réduction de 5€ suite au parrainage, il vous faudra renseigner le nom et l’adresse e-mail de votre parrain en cliquant sur le champ “Parrainé par un ami ?” se trouvant sur la page “Récapitulatif” de votre commande.

    Vous recevrez alors un bon de réduction. Inscrivez-le alors dans le champ “Bons de réduction” toujours sur la page “Récapitulatif”, puis cliquez sur "OK".

  • Mes amis ont commandé des Nooz suite à mon parrainage. Je n’ai pas reçu mon crédit, que dois-je faire ?

    Si deux de vos amis ont chacun passé une commande en renseignant votre nom et votre adresse e-mail et ont donc reçu 5€ de réduction sur leurs achats, vous devriez avoir reçu un bon de réduction par e-mail.

    Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre service de messagerie ne l’ait pas considéré comme un courrier indésirable ou un spam. Dans un deuxième temps, nous vous conseillons de vous assurer qu’il n’y a pas eu d’erreur dans l’adresse e-mail renseignée.

    Si l'e-mail ne vous est pas parvenu, n'hésitez pas à contacter via notre formulaire de contact.

👓LES PRODUITS NOOZ

LES LUNETTES DE LECTURE

  • Original

    Les Original sont des lunettes de lectures sans branches, composées de deux parties. 

    Les verres sont en polycarbonate injecté, et la partie nasale en élastomère. Ce dernier permet le maintien et le confort optimal des Nooz sur votre nez. Elles sont très légères et ne pèsent que 6 grammes. Pas de sens prédéfini, vous pouvez les poser sur votre nez dans le sens que vous voulez. Pour savoir comment positionner les NOOZ sur votre nez vous pouvez visualiser la vidéo suivante :

    https://www.youtube.com/watch?v=y_6ShG70j1I

    Nooz Original (oval et rectangulaire):

    Dimensions monture : 110 x 40 x 5 mm

     

  • Essential

    Les Nooz Essential sont des lunettes de lectures avec branches.

    Les verres sont en polycarbonate, la monture en nylon TR90 et les branches sont en acier. Ces matériaux permettent de vous offrir une monture ultra flexible. Les Nooz Essential sont également très légères et ne pèsent que 17 grammes. Elles répondent aux normes européennes relatives aux lunettes prémontées (NF EN 14139) et aux normes internationales de montures de lunettes correctrices (ISO 12870).

     

    Nooz Essential dimensions:

    Alba

    Capture_d_e_cran_2020-02-27_a__16.50.16.png

     

    Bao 

    Capture_d_e_cran_2020-02-27_a__17.08.56.png

LA PRESBYTIE

  • Comment choisir ma dioptrie ?

    La puissance des lunettes loupe de lecture s’exprime en dioptrie. Pour connaître votre dioptrie, imprimez notre test de dioptrie disponible ici.

    Les Nooz ne corrigent que la presbytie. Si vous avez une prescription d’un opticien, cela correspond à la mention ADD (addition) sur la prescription.

    La myopie, l’hypermétropie et l’astigmatisme ne seront pas pris en compte par les Nooz.

  • Qu'est-ce que la presbytie ?

    La presbytie est une conséquence du vieillissement du cristallin. Celui-ci se durcit et n’arrive plus à se contracter ou à se relâcher aussi facilement afin de mettre au point. C’est un peu comme si la focale de votre appareil photo était rouillée. cela se traduit par une difficulté à voir de près.

PRODUITS

  • Qu'est-ce que Nooz ?

    Les Nooz sont des lunettes de lecture pour presbytes. Elles existent en 5 corrections (+1; +1,5; +2; +2,5 et +3).

    Les Nooz sont fabriquées en deux pièces. Les verres sont en polycarbonate, et la partie nasale en élastomère, permettant le maintien et le confort optimal des Nooz. Les Nooz sont très légères, ne pesant que 6 grammes.

  • Les Nooz sont-elles confortables ?

    Les Nooz sont ultra-légères, elles ne pèsent que 6 grammes. Le support nasal en silicone permet d’avoir un excellent confort. Vous finirez même par les oublier !

  • Dans quel sens dois-je porter mes Nooz?

    Les Nooz n'ont pas de sens prédéfini. Vous pouvez les poser sur votre nez dans le sens que vous voulez.

  • Les Nooz existent-elles en lunettes de soleil ?

    Les lunettes solaires sont actuellement en développement.

    Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter :-)