Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via la page "Suivre ma commande"; il vous suffit de saisir l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat et de cliquer sur "Soumettre".
L'état de votre commande s'affichera alors :

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison en cliquant sur "Voir"
Vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison de votre commande :

- numéro de suivi
- résumé de votre commande
- adresse de livraison
- adresse de facturation

Tous les envois vers les pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique en Belgique.

Livraison standard:
Les expéditions entre la Belgique et le pays de destination sont effectuées par La Poste. Ensuite, elles seront seront prises en charge par le transporteur local du pays de destination.
Pour suivre votre commande une fois arrivée dans le pays de destination, il suffit de sélectionner le numéro de suivi de la commande (reçu dans l'email de confirmation d'envoi) et le copier dans le site de la poste locale. Vous aurez ainsi accès aux informations de livraison.

Livraison France / Belgique
Les expéditions à destination de la France sont effectuées par La Poste: Lettre suivie.
Les expéditions à destination de la Belgique sont effectuées par Bpost.
Vous pouvez donc accéder aux informations de suivi directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'envoi.

Livraison express
Si vous avez opté pour une livraison express, l'expédition de votre commande sera prise en charge par Chronopost qui fournit directement toutes les informations propres à chaque livraison (délais de livraison, notification de retard, jours fériés, restrictions douanières, etc.).

Tous les envois en dehors des pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique aux États-Unis.

Une fois les colis expédiés, ils sont pris en charge par le transporteur et notre équipe logistique ne peut plus intervenir.

Si la livraison de votre commande est retardée lors de son acheminement, nous vous invitons à contacter en premier lieu le transporteur.
Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Si votre commande a été égarée lors de son acheminement, veuillez contacter notre service clientèle et veillez à confirmer votre adresse de livraison.
Ils seront en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'effectuer une nouvelle commande pour vous.

Si vous constatez, en consultant votre suivi en ligne, que votre commande n'a pas pu être livrée et a été retournée à l'expéditeur, cela signifie que le transporteur n'a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres.

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente.
Lorsque nous recevrons le colis en retour, nous vous contacterons par email pour vérifier vos coordonnées, veuillez donc consulter régulièrement vos messages jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.

Dans le cas où le colis est retourné pour une raison dont le client est responsable (colis non réclamé, adresse incorrecte/incomplète...), le client devra payer de nouveaux frais de livraison avant que le colis ne soit réexpédié.

Vous pouvez demander un échange dans les 30 jours suivant sa réception, en faisant une demande de retour directement via votre compte client.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client (vous devrez renvoyer les articles en Belgique ou aux États-Unis).

Comment effectuer une demande de retour :

- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans « Mes commandes » et choisissez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demande de retour ».
- Sélectionnez la raison du retour et le(s) article(s) concerné(s). Si nécessaire, ajoutez un commentaire dans la section facultative « note », tous les commentaires des clients sont importants pour nous.
- Validez votre demande de retour.

Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre demande de retour. Nous examinerons votre demande de retour et, si elle est approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour votre retour par courrier électronique.

Conditions d'approbation de la demande de retour : 
L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine.

Veuillez joindre les éléments suivants à votre retour :
- Le(s) produit(s) ;
- Votre numéro de commande original contenant l'article retourné (facture).

Nous vous contacterons par mail suite à la réception de votre retour pour vous transmettre un bon d'achat d'un montant égal à la valeur de l'article pour les retours approuvés. Veuillez compter un délai de 15 jours.

Vous disposez de 30 jours pour utiliser ce crédit afin de commander l'article de votre choix.

Veuillez noter que le bon d'achat ne couvre pas les frais d'expédition. Ceux-ci restent à la charge du client.

Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, directement via votre compte client.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client (vous devrez renvoyer les articles en Belgique ou aux États-Unis).

Comment effectuer une demande de retour : 

- Connectez-vous à votre compte client.
- Allez dans « Mes commandes » et choisissez la commande concernée.
- Cliquez sur « Demande de retour ».
- Sélectionnez la raison du retour et le(s) article(s) concerné(s). Si nécessaire, ajoutez un commentaire dans la section facultative « note », tous les commentaires des clients sont importants pour nous.
- Validez votre demande de retour.


Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de notre part confirmant que nous avons reçu votre demande de retour. Nous examinerons votre demande de retour et, si elle est approuvée, vous recevrez des instructions supplémentaires pour votre retour par courrier électronique.

Remarque : par défaut, nous émettons un bon d'achat d'un montant égal à la valeur de l'article pour les retours approuvés.

*Si vous souhaitez recevoir un remboursement à la place, veuillez le préciser en répondant à l'e-mail « demande de retour reçue ».

Conditions d'approbation de la demande de retour : L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine.

Veuillez joindre les éléments suivants à votre retour :
- Le(s) produit(s) ;
- Votre numéro de commande original contenant l'article retourné (facture).

À propos de votre bon d'achat : Vous disposez de 30 jours pour utiliser ce crédit afin de commander l'article de votre choix.

Veuillez noter que le bon d'achat ne couvre pas les frais d'expédition. Ceux-ci restent à la charge du client.

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Vous recevrez alors un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de message, vérifiez votre dossier "courriers indésirables".

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Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
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