📦EXPÉDITION ET LIVRAISON

Expédition, méthodes et suivi livraison

  • Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via la page "Suivre ma commande"; il vous suffit de saisir l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat et de cliquer sur "Soumettre".
    L'état de votre commande s'affichera alors :

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    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison en cliquant sur "Voir"
    Vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison de votre commande :

    - numéro de suivi
    - résumé de votre commande
    - adresse de livraison
    - adresse de facturation

    Tous les envois vers les pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique en Belgique.

    Livraison standard:
    Les expéditions entre la Belgique et le pays de destination sont effectuées par La Poste. Ensuite, elles seront seront prises en charge par le transporteur local du pays de destination.
    Pour suivre votre commande une fois arrivée dans le pays de destination, il suffit de sélectionner le numéro de suivi de la commande (reçu dans l'email de confirmation d'envoi) et le copier dans le site de la poste locale. Vous aurez ainsi accès aux informations de livraison.

    Livraison France / Belgique
    Les expéditions à destination de la France sont effectuées par La Poste: Lettre suivie.
    Les expéditions à destination de la Belgique sont effectuées par Bpost.
    Vous pouvez donc accéder aux informations de suivi directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'envoi.

    Livraison express
    Si vous avez opté pour une livraison express, l'expédition de votre commande sera prise en charge par Chronopost qui fournit directement toutes les informations propres à chaque livraison (délais de livraison, notification de retard, jours fériés, restrictions douanières, etc.).

     

    Tous les envois en dehors des pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique aux États-Unis.

  • Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou retardée pendant le transport ?

    Une fois les colis expédiés, ils sont pris en charge par le transporteur et notre équipe logistique ne peut plus intervenir.

    Si la livraison de votre commande est retardée lors de son acheminement, nous vous invitons à contacter en premier lieu le transporteur.
    Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

    Si votre commande a été égarée lors de son acheminement, veuillez contacter notre service clientèle et veillez à confirmer votre adresse de livraison.
    Ils seront en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'effectuer une nouvelle commande pour vous.

  • Que se passe-t-il si ma commande est renvoyée à l'expéditeur ?

    Si vous constatez, en consultant votre suivi en ligne, que votre commande n'a pas pu être livrée et a été retournée à l'expéditeur, cela signifie que le transporteur n'a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres.

    Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente.
    Lorsque nous recevrons le colis en retour, nous vous contacterons par email pour vérifier vos coordonnées, veuillez donc consulter régulièrement vos messages jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.

    Dans le cas où le colis est retourné pour une raison dont le client est responsable (colis non réclamé, adresse incorrecte/incomplète...), le client devra payer de nouveaux frais de livraison avant que le colis ne soit réexpédié.

📬RETOURS ET ECHANGES

ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS

  • Comment procéder à un échange ?

    Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

    Vous pouvez renvoyer votre commande à l'une des adresses suivantes : Logvad Mouscron 105 Rue de la Montagne 7700 Mouscron Belgique


    Nooz Returns 1870 Lynnbury Woods Rd Dover, DE 19904 USA 


    L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre les éléments suivants à votre retour : - le(s) produit(s) ; - votre numéro de commande original contenant l'article retourné ; - le formulaire de retour : Version française / Version anglaise Dès la réception de votre retour, nous vous contacterons par email afin de vous faire part d'un code d'achat équivalent à la valeur de l’article retourné. Un délai de validité de deux semaines est octroyé afin que vous puissiez commander l'article de votre choix. Veuillez noter que le bon d'achat ne prend pas en charge les frais d'expédition. Ceux-ci restent à la charge du client.



    *Les commandes AMAZON devront être retournées directement à AMAZON. Nous n'acceptons pas leur retours. Si vous avez des questions n'hésitez pas à contacter le service client AMAZON.

      

    Une fois le retour traité (jusqu'à 15 jours), nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le retour de votre commande.

    Dès la réception de votre retour, nous vous contacterons par email afin de vous faire part d'un code d'achat équivalent à la valeur de l’article retourné.
    Un délai de validité d'une semaine est octroyé afin que vous puissiez commander l'article de votre choix.
    Veuillez noter que le bon d'achat ne prend pas en charge les frais d'expédition. Ceux-ci restent à la charge du client.

     

  • Comment obtenir un remboursement ?

    Vous pouvez demander le retour de votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à la charge du client.

    Vous pouvez renvoyer votre commande à l'une des adresses suivantes : Logvad Mouscron 105 Rue de la Montagne 7700 Mouscron Belgique


    Nooz Returns 1870 Lynnbury Woods Rd Dover, DE 19904 USA L'article retourné doit être intact et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre les éléments suivants à votre retour : - le(s) produit(s) ; - votre numéro de commande original contenant l'article retourné ; - le formulaire de retour : Version française / Version anglaise Sous 15 jours après réception du colis vous recevrez une confirmation du remboursement par mail. Veuillez noter que les commandes AMAZON doivent être retournées directement à AMAZON. Nous n'acceptons pas les retours Amazon**.** Si vous avez des questions, veuillez contacter le service clientèle d'AMAZON.



    *Les commandes AMAZON devront être retournées directement à AMAZON. Nous n'acceptons pas leur retours. Si vous avez des questions n'hésitez pas à contacter le service client AMAZON.


    Dès la réception de votre retour, vous recevrez un email de confirmation du remboursement de l'article retourné. Veuillez noter que les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursés.

    Comptez environ 7 à 15 jours pour laisser le temps à notre entrepôt de traiter votre colis retour.
    Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, sera effectué automatiquement en avoir.

💳PAIEMENT

PAIEMENT

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Nous utilisons 3 services de paiement sécurisés indépendants :

    - Par carte : Visa, Mastercard, American Express
    - Paypal
    - Mollie
    - Stripe

    Aucun autre mode de paiement n'est accepté.
    Nous n'acceptons pas non plus les paiements après livraison. Vos achats doivent être réglés au moment de la commande.

    Chacun de ces services dispose de sa propre méthode de sécurisation des informations de paiement.
    Nooz Optics n'a pas accès aux données confidentielles de paiement et ne les stocke pas non plus.

    Les informations que vous nous transmettez pour le traitement de votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale.
    En aucun cas ces informations ne seront partagées avec des tiers ou revendues.

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  • Créer un compte Nooz

    Pour créer un compte Nooz, rien de plus simple :

    - Cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur

    - Puis cliquer sur "Je suis nouveau ici"

    - Saisissez votre adresse email.

    - Remplissez les informations demandées : nom, prénom, adresse mail, et choisissez un mot de passe.

    - Cliquez sur valider

     

    Veuillez noter que nos emails de notification seront envoyés à l'adresse électronique utilisée lors de la création de votre compte.

    Vous pouvez créer ou accéder à votre compte Nooz via votre ordinateur ou tout autre appareil électronique.

GÉRER MES INFORMATIONS

  • Modifier mes adresses

    Si vous souhaitez changer votre adresse avant de passer commande, vous pouvez le faire à tout moment à partir de votre compte.

    Il vous suffit de : 

    - connectez-vous à votre compte
    - allez dans la rubrique "Mon adresse"
    - cliquez sur "Modifier mon adresse"
    - remplissez les données de votre nouvelle adresse
    - cliquez sur "Sauvegarder"

     

    Cette adresse sera donc votre adresse de livraison et de facturation par défaut.

  • Modifier ou récupérer mon mot de passe

    Pour modifier ou récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil. Entrez votre adresse email puis faites "Réinitialisation Mot de Passe". Vous recevrez alors un email vous permettant de réinitialiser celui-ci.

    Vous recevrez alors un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous ne recevez pas de message, vérifiez votre dossier "courriers indésirables".

  • ​Se connecter à mon compte

    Pour vous connecter à votre compte Nooz, cliquez sur l’espace “Connexion” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur.

    Saisissez votre adresse email et votre mot de passe puis validez.
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