Nos réponses à vos questions

Retour à l'expéditeur

Si vous constatez en vérifiant votre suivi en ligne que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres. 

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter ici afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente. 

Lorsque nous recevons le colis en retour, nous vous contacterons par email afin de vérifier vos coordonnées, nous vous invitons donc à vérifier vos messages régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis.

Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis. 

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