Expédition, méthodes et suivi livraison

  • Comment suivre ma commande ?

    Vous pouvez vérifier l'état de votre commande via la page "Suivre ma commande"; il vous suffit de saisir l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de votre achat et de cliquer sur "Soumettre".
    L'Ă©tat de votre commande s'affichera alors :

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    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez suivre l'évolution de la livraison en cliquant sur "Voir"
    Vous serez dirigé vers une nouvelle page où vous trouverez toutes les informations relatives à la livraison de votre commande :

    - numéro de suivi
    - résumé de votre commande
    - adresse de livraison
    - adresse de facturation

    Tous les envois vers les pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique en Belgique.

    Livraison standard:
    Les expéditions entre la Belgique et le pays de destination sont effectuées par La Poste. Ensuite, elles seront seront prises en charge par le transporteur local du pays de destination.
    Pour suivre votre commande une fois arrivée dans le pays de destination, il suffit de sélectionner le numéro de suivi de la commande (reçu dans l'email de confirmation d'envoi) et le copier dans le site de la poste locale. Vous aurez ainsi accès aux informations de livraison.

    Livraison France / Belgique
    Les expéditions à destination de la France sont effectuées par La Poste: Lettre suivie.
    Les expéditions à destination de la Belgique sont effectuées par Bpost.
    Vous pouvez donc accéder aux informations de suivi directement via le lien fourni dans l'email de confirmation d'envoi.

    Livraison express
    Si vous avez opté pour une livraison express, l'expédition de votre commande sera prise en charge par Chronopost qui fournit directement toutes les informations propres à chaque livraison (délais de livraison, notification de retard, jours fériés, restrictions douanières, etc.).

     

    Tous les envois en dehors des pays européens sont effectués à partir de notre centre logistique aux États-Unis.

  • Que se passe-t-il si ma commande est perdue ou retardĂ©e pendant le transport ?

    Une fois les colis expédiés, ils sont pris en charge par le transporteur et notre équipe logistique ne peut plus intervenir.

    Si la livraison de votre commande est retardée lors de son acheminement, nous vous invitons à contacter en premier lieu le transporteur.
    Il pourra reprogrammer une nouvelle livraison afin que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

    Si votre commande a été égarée lors de son acheminement, veuillez contacter notre service clientèle et veillez à confirmer votre adresse de livraison.
    Ils seront en mesure de déposer une réclamation auprès du transporteur et d'effectuer une nouvelle commande pour vous.

  • Que se passe-t-il si ma commande est renvoyĂ©e Ă  l'expĂ©diteur ?

    Si vous constatez, en consultant votre suivi en ligne, que votre commande n'a pas pu être livrée et a été retournée à l'expéditeur, cela signifie que le transporteur n'a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres.

    Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente.
    Lorsque nous recevrons le colis en retour, nous vous contacterons par email pour vérifier vos coordonnées, veuillez donc consulter régulièrement vos messages jusqu'à ce que vous ayez reçu votre colis.

    Dans le cas où le colis est retourné pour une raison dont le client est responsable (colis non réclamé, adresse incorrecte/incomplète...), le client devra payer de nouveaux frais de livraison avant que le colis ne soit réexpédié.