• Où est ma commande ?

    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis. Une fois votre colis entre les mains du transporteur, veuillez attendre un maximum de 2 jours ouvrés avant que le numéro de suivi soit mis à jour. Veuillez voir ci dessous les transporteurs utilisés: 

     

    - Europe/UK: Chronopost/DPD

    - France, Norvège, Islande : La Poste 

    - Belgique: BPost

    - Canada: APC logistic puis poste locale ou Intelcom

    - USA/Australie/Singapour: USPS puis la poste locale


     

     

  • Colis annoncé comme "livré", mais je ne l'ai pas reçu. Que faire?

    Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de vos voisins ou de votre gardien, qui l'auront peut-être récupéré. Il se peut également que le statut de livraison ait été mis à jour légèrement en avance, et que le colis arrive plus tard dans la journée ou le lendemain. 

    Si malgré tout vous n'avez toujours aucun signe de votre colis, écrivez nous sur contact@nooz-optics.com afin que nous puissions trouver une solution ensemble. 

  • Retour à l'expéditeur

    Si vous constatez en vérifiant votre suivi en ligne que votre colis n’a pu être livré et qu’il est retourné à l’expéditeur, c’est que le facteur n’a pas pu identifier votre adresse et/ou votre boîte aux lettres. 

    Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter ici afin de nous communiquer les coordonnées correctes et complètes ou une adresse différente. 

    Lorsque nous recevons le colis en retour, nous vous contacterons par email afin de vérifier vos coordonnées, nous vous invitons donc à vérifier vos messages régulièrement tant que vous n’avez pas réceptionné votre colis.

    Dans le cas où le colis est retourné pour un motif qui vous est imputable (colis non réclamé, adresse erronée/incomplète…), vous devrez vous acquitter de nouveaux frais de livraison avant toute réexpédition du colis.