• Modification ou annulation de ma commande

    Il nous est possible de modifier votre commande en fonction de l’avancé de sa préparation.

    Pour modifier/annuler votre commande, veuillez nous contacter rapidement en nous faisant parvenir votre numéro de commande. 

    Vous retrouverez la référence de votre commande, composée de chiffres, dans l'email de confirmation qui vous a été envoyé.

    Vous pouvez nous joindre:

    - Par téléphone du Lundi au Vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h:

    Belgique : +32 2 320 14 92
    France : +33 1 82 88 44 54
    UK : +44 20 3936 4030
    Autres pays : +33 1 82 88 44 54

    - Via le formulaire de contact

     

    Pour ce type de demande, nous vous conseillons de privilégier un contact avec notre équipe par téléphone.

  • Modifier mon adresse de livraison

    Si vous désirez modifier votre adresse de livraison après avoir passer commande

    En fonction de l'avancée de votre commande, contactez-nous dans l'heure suivant votre achat (du lundi au vendredi), nous pourrons peut-être encore modifier votre adresse. Notez qu’une fois votre commande expédiée, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

    Afin de vous aider le plus rapidement possible, indiquez-nous la référence de votre commande composée de chiffres (ex:17568). Nous vous serions également reconnaissants de nous fournir les informations suivantes:

    - Prénom et nom du destinataire

    - Nom et numéro de rue

    - Code postal et ville

    - Pays

    - Numéro de téléphone et adresse e-mail. 

     

     

  • Validation de ma commande

    Les mails de confirmation de commande sont envoyés à l'adresse utilisée pour votre commande quelques minutes après le paiement de celle-ci. Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, nous vous invitons à vérifier le dossier "spam" de votre messagerie.

    Si vous ne le trouvez pas, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous vous assurions la bonne réception de celle-ci.

    Il se peut aussi que vous vous soyez trompé dans l'écriture de votre adresse email lorsque vous avez passé commande. Dans ce cas, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire de contact en mentionnant toutes les informations de votre commande (nom/prénom, mail supposé avec lequel vous croyez avoir passé commande, ville, etc...) afin que nous puissions la retrouvée au plus vite. 

    Dès que l'adresse email aura été rectifiée, nous vous enverrons un nouveau mail de confirmation. Dans la majorité des cas, même si ce problème a lieu, votre commande est déjà en cours d’acheminement et ne devrait pas tarder à être livrée.

  • J'ai reçu un article défectueux

    Dans le cas où vous recevez un article défectueux, merci de nous contacter immédiatement via le formulaire de contact avec les informations suivantes :

    - Votre numéro de commande

    - La référence de l'article endommagé 

    - Une description du problème

    - Une preuve en photo

    Si votre colis a été livré déjà endommagé. Merci de garder une preuve sous forme de photo de l’état de votre colis à son arrivée.

    Toutes réclamations pour les articles qui arrivent endommagés doivent être soumises dans les 7 jours après la date de livraison.

    Une fois que nous recevrons les informations ci-dessus, nous nous assurerons que le problème soit rectifié le plus vite possible. 

    Merci de ne pas nous retourner d'articles sauf si cela est demandé par un membre de l’équipe Service Clientèle. Cela peut prolonger le processus et nous n’avons pas toujours besoin de réquisitionner les articles défectueux. 

  • Adresse de livraison et de facturation différentes

    Pour ajouter une adresse de facturation, vous pouvez directement cocher la case “Utiliser une adresse de facturation différente” lorsque vous introduisez votre méthode de paiement. 

    Si vous avez déjà renseigné votre adresse, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse en décochant la case “Identique à l'adresse de livraison” sur la page de paiement.